Расписание семинаров

Нет событий

Материалы

Общение с Клиентами

Программа

  1. Формирование 4 ключевых навыков общения с клиентами

    1. умения перейти на сторону клиента – выяснить его истинные интересы и запросы, а не только то, что он говорит на словах, и сделать это так, чтобы клиент сам почувствовал: сотрудник «за него», на его стороне
    2. умения сохранять при этом свою позицию и интересы фирмы
    3. умение смотреть на это еще и со стороны – чтобы замечать, куда движется ситуация и делать выводы на будущее
    4. умение видеть истинную подоплеку (подтекст) происходящего в общении
  2. Научить работе с эмоциями

    1. Научить эмоциональной устойчивости, т.е. умению сохранять самообладание и спокойствие, разделять в работе деловое и личное
    2. Научить поддерживать положительный эмоциональный настрой во время работы
    3. Научить преодолевать и предупреждать стресс
    4. Фиксировать, отслеживать свое эмоциональное состояние и своевременно корректировать его
  3. Кроме того, дать основы

    1. конструктивного и продуктивного общения с «тяжелыми» клиентами
    2. умения успешно разрешать и вовремя предупреждать возникновение конфликтных ситуаций
    3. умения легко налаживать контакт и справляться со сложными ситуациями в общении
    4. умение выдерживать нагрузку, в том числе негатив, и выдерживать больший, чем обычно, объем эмоционального общения
  4. Научить их в дальнейшем самостоятельно извлекать опыт из общения с клиентами (заложить основы для самостоятельного личностного роста)

Анонс тренинга "Общение с Клиентами"

Ведущий тренинга "Общение с Клиентами" Жандаров В.А.