Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента
Анонс
Аудитория
Только те, кто принимает стратегические решения– Владельцы и ТОП - менеджеры компаний.
Цель
- Довести необходимость клиентоориентированности в новых условиях рынка.
- Показать уникальные возможности сервиса в конкурентной борьбе.
- Дать понимание метода и технологии управления сервисом как комплексной системой.
- Показать возможность создания дополнительной стоимости Компании в результате управления сервисом.
- Доказать реальность полноценного управления сервисом и представить способы и методы обеспечения системного подхода к управлению сервисом.
- Познакомить с современной системой управления сервисом. Дать необходимые практические навыки для внедрения сервис-менеджмента и осуществления управления сервисом.
- Показать направление расчета эффективности отдачи от инвестиций в сервис.
В программе
- Сервис - основной смысл ведения любого бизнеса.
- Примеры сервисной деятельности.
- Различная природа товара и сервиса.
- Единое назначение товара и сервиса.
- Рост сервисной составляющей в товаре.
- Доля сервиса в доходности компании.
- Сложности конкуренции на основе ассортиментно-ценовой политики и качества товара.
- Качество сервиса – реальный способ достижения конкурентного преимущества.
- Сервис, бизнес и деньги. Стоит задуматься.
- Причины ухода клиентов...
Программа семинара "Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента"
Ведущие семинара"Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента" Шалфицкий И.И., Рыжкова Е.И.