Анонс

1. Отношение Клиентов – ключевой ресурс любой компании.Только на нем, по сути, и держится весь ее бизнес.
2. «Все бы хорошо в работе продавца, если бы не клиенты…» - горькая правда жизни.

таковы две стороны одной медали…

• Мы не учим продавать!
• Можно присутствовать на сотнях переговоров, но так и не научиться продавать.
• Можно всю жизнь простоять за прилавком, но так и не научиться продавать.
• Можно прочитать кучу книжек, но так и не научиться продавать.
• Потому что, даже изучая конкретные приемы продаж, ты обучаешься не продажам, а конкретным приемам продаж.
• А чтобы научиться продавать – надо уметь учиться продавать.
• И только в этом случае про продажника можно сказать – он продаст в Антарктиде снег, а в Сахаре песок. Не потому что он имеет готовые универсальные ответы, а потому что он умеет их находить – он умеет учиться продавать

Вопрос дня: как это делать?

Способность продавать зависит (в первую очередь) не от набитых шишек и наработанного опыта, а от обладания четырьмя минимально-необходимыми (и, чаще всего, достаточными) НАВЫКАМИ:

• Держать свое состояние и
  • меть устойчивое настроение и легко его поддерживать

• Быстро устанавливать прочный контакт
  
  • когда есть доверие к вам и внимание к вашим словам

Первые два – дают возможность фокусироваться во время продажи не на своем состоянии, а на происходящем – и не избегать, а легко проходить через сложные ситуации в продажах – а они и дают наиболее ценныйопыт – тот, без которого не научишься продавать.

• Видеть глазами собеседника, чувствовать, как чувствует собеседник
  • что он слышат в ваших словах, как реагирует, на что, к каким выводам приходит и почему

• Анализировать свой опыт
  • что происходило, почему, чем я в своих действиях это вызвал и как правильно в следующий раз

Вторые два – дают возможность понимать процесс общения и делать правильные выводы, как по спирали набирая опыт с каждым контактом.

Задачи тренинга:

• Формирование 4 ключевых навыков общения с клиентами.

Кроме того:

• Научить работе с эмоциональными состояниями.
• Кроме того, дать основы конструктивного и продуктивного общения с «тяжелыми» клиентами, умения легко налаживать контакт и справляться со сложными ситуациями в общении.
• Научить, в дальнейшем самостоятельно извлекать опыт из общения с клиентами (заложить основы для самостоятельного профессионального роста).

Тренинг будет полезен:

• Начальникам отделов продаж,
• менеджерам по продажам,
• менеджерам по работе с ключевыми клиентами,
• продавцам-консультантам,
• сотрудникам сервисных служб

– словом всем тем, кому приходится много общаться с клиентами.

Результат использования предлагаемого на тренинге подхода:

Естественно, два дня тренинга не дадут мастерства продаж, т.к. вышеперечисленное – это сложные навыки. Но каждый такой сложный навык состоит из набора простых навыков, среди которых есть ключевые. После освоения ключевых навыков самостоятельно освоить сложный навык становится легко. Эти ключевые навыки участники и отрабатывают на тренинге.

По итогам тренинга участники составляют план своего развития, какие навыки, и в какой последовательности предстоит освоить.

Самообучение становится для участников легким и приятным делом - они умеют учиться сами. В итоге освоение навыков общения положительно отражается как на эмоциональной стороне работы сотрудников, так и на эмоциональном состоянии клиентов, а, следовательно, и на отношении клиентов к компании.

Программа тренинга "Клиента бояться - в лес не ходить"

Ведущий тренинга "Клиента бояться - в лес не ходить" Жандаров В.А.