Общение с Клиентами
Анонс
Задачи
- Формирование 4 ключевых навыков общения с клиентами
- Научить работе с эмоциональными состояниями
- Кроме того, дать основы конструктивного и продуктивного общения с «тяжелыми» клиентами, умения легко налаживать контакт и справляться со сложными ситуациями в общении
- Научить в дальнейшем самостоятельно извлекать опыт из общения с клиентами (заложить основы для самостоятельного личностного роста)
Тренинг будет полезен:
- Менеджерам по продажам
- продавцам-консультантам
- секретарям
- сотрудникам сервисных служб
- – словом всем тем, кому приходится много общаться с клиентами.
Что будет на тренинге:
- немного теории про грамотное эффективное и легкое общение с клиентами – на понимание принципов общения
- дискуссии, обсуждения, демонстрации – на осознание и расширение своих представлений об общении и своих действиях во время общения
- много упражнений, ролевых игр, тренировок и видеотренинг – на отработку навыков
Результат использования предлагаемого на тренинге подхода:
Естественно, два дня тренинга не дадут мастерства общения, т.к. вышеперечисленное – это сложные навыки. Но каждый такой сложный навык состоит из набора простых, среди которых есть ключевые.
После освоения ключевых навыков самостоятельно освоить сложный навык становится легко.
Эти ключевые навыки участники и отрабатывают на тренинге.
По итогам тренинга участники составляют план своего развития: какие навыки, и в какой последовательности предстоит освоить.
Самообучение становится для участников легким и приятным делом - они умеют учиться сами.
В итоге освоение навыков общения положительно отражается как на эмоциональной стороне работы сотрудников, так и на эмоциональном состоянии клиентов, а, следовательно, и на отношении клиентов к компании.
Программа тренинга "Общение с Клиентами"
Ведущий тренинга "Общение с Клиентами" Жандаров В.А.