Первая линия без очереди
Вопросы «как настроить», «где найти», «какие условия» бот закрывает сразу, в любое время суток
Бот техподдержки
ИИ-бот техподдержки, который отвечает по вашей базе знаний
Бот закрывает типовые вопросы клиентов на сайте и в Telegram-группах: ищет ответ в инструкциях, FAQ и документации и показывает источник. Специалисты занимаются тем, что действительно требует человека
Что меняется в поддержке
Ответы, которые можно проверить
Каждый ответ опирается на ваши материалы и содержит ссылку на фрагмент документа или страницу сайта
Знания не теряются
Ответ, который специалист дал в Telegram-чате, можно одной командой сохранить в базу — в следующий раз бот ответит сам
Как запустить бота поддержки
Шаг 01
Соберите базу знаний
Загрузите инструкции, FAQ и регламенты или импортируйте раздел помощи с сайта по адресу
Шаг 02
Подключите каналы
Вставьте чат-виджет на сайт одной строкой кода и подключите своего Telegram-бота к рабочим группам
Шаг 03
Настройте правила
Укажите тон ответов, контакты для сложных случаев, кто в группе может спрашивать и кто — пополнять базу
Возможности
Чат на сайте
Иконка в углу экрана или встроенный блок на странице. Посетителям не нужна регистрация, им доступны только публичные материалы
Свой бот в Telegram
Ваш бот отвечает в группах по упоминанию или ответу на его сообщение. Для каждой группы — свои проекты, уровень доступа и список тех, кто может спрашивать
«Запомни» из переписки
Бот собирает черновик документа из последних сообщений чата, а сохраняет в базу только после подтверждения человеком
Честное «не знаю»
Если ответа в базе нет, бот не придумывает, а сообщает об этом и подсказывает, куда обратиться
Документы любых форматов
PDF (включая сканы), DOCX, PPTX, XLSX, Markdown, изображения и страницы сайта
Расходы под контролем
Оплата по факту, стоимость каждого ответа в рублях. Списания веб-чата и каждой группы видны отдельно
Задайте боту вопрос прямо сейчас
Этот чат работает на Pragmaticus и отвечает по нашей документации — так же будет отвечать ваш ассистент по вашим документам
Сколько это стоит?
Как поставить чат на свой сайт?
Какие форматы документов поддерживаются?
Можно ли установить на свои серверы?
Частые вопросы
Чем ИИ-бот техподдержки отличается от сценарного чат-бота?
Сценарному боту нужно заранее прописать ветки диалога и кнопки. ИИ-бот понимает вопрос в свободной форме, ищет ответ в вашей базе знаний по смыслу и прикладывает ссылку на источник. Новые ответы появляются, когда вы добавляете документы, а не когда переписываете сценарий.
Где работает бот?
В чат-виджете на вашем сайте и в Telegram-группах через вашего собственного бота — например, в общих чатах с клиентами, партнёрами или дилерами. В группе бот отвечает, когда к нему обращаются по имени или отвечают на его сообщение.
Что если бот не знает ответа?
Бот отвечает только по вашим материалам и прямо говорит, если информации недостаточно. В дополнительных инструкциях можно указать, куда направлять такие вопросы — на почту, телефон или к дежурному специалисту.
Откуда бот берёт знания?
Из документов, которые вы загрузите (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, Markdown, изображения), и из страниц вашего сайта — их можно импортировать по адресу без ручной выгрузки. Для поддержки обычно подходят FAQ, инструкции, условия доставки и возврата, документация к продукту.
Можно ли пополнять базу знаний из переписки?
Да. В Telegram-группе участник из списка доверенных пишет боту «запомни» — бот собирает черновик документа из последних сообщений, а после подтверждения сохраняет его в базу. Так ответы, которые специалист дал вручную, становятся доступны боту.
Сколько стоит?
Без подписки: оплачиваются фактические запросы, стоимость каждого видна в рублях. Расходы веб-чата и каждой Telegram-группы показываются отдельно. При регистрации на баланс начисляется 300 ₽.
Статьи о RAG и AI-ассистентах
База знаний для ИИ-ассистента: как подготовить документы
База знаний для ИИ: как подготовить документы, чтобы ассистент отвечал точно. Структура, один факт в одном месте, таблицы, сканы, чек-лист и тестовые вопросы.
Читать →Бот техподдержки с ИИ: что автоматизировать, а что оставить людям
Бот техподдержки с ИИ: какие вопросы отдать боту, а какие людям, откуда брать ответы, как настроить передачу человеку и запустить бота на сайте и в Telegram.
Читать →Чат-бот для сайта: оператор, сценарии или ИИ — как выбрать
Чат бот для сайта бывает трех видов: живой консультант, сценарный бот и ИИ по базе знаний. Сравниваем плюсы и минусы и рассказываем, как запустить ИИ-чат.
Читать →Разгрузите поддержку уже на этой неделе
Зарегистрируйтесь, загрузите материалы поддержки и проверьте ответы бота на реальных вопросах клиентов. При регистрации на баланс начисляется 300 ₽.